Cinemas > Dúvidas Frequentes

 

Ingressos (valores, compras, trocas e devoluções)

Os ingressos podem ser adquiridos nas bilheterias físicas dos cinemas, nos totens de autoatendimento (ATMs) e também pela internet (através do site ou do aplicativo). Normalmente a compra de um ingresso pode ser feita em até 2 dias antes da sessão. Para alguns grandes lançamentos, o Topázio Cinemas realiza a "pré-venda", que pode acontecer até 30 dias antes da estreia do filme.

As bilheterias físicas abrem sempre 30 minutos antes da primeira sessão do dia. O Topázio Cinemas funciona todos os dias, inclusive em feriados. Os pagamentos podem se feitos em dinheiro e/ou cartão de débito e/ou cartão de crédito.

Os totens de autoatendimento (ATMs) são uma maneira prática e rápida de comprar ingressos. As máquinas operam o dia todo, a partir do horário de abertura dos shoppings. Em caso de dúvida ou problema, solicite auxílio de nossos gerentes. Os pagamentos podem ser feitos em cartão de débito e/ou crédito.

Pela internet, a compra de ingressos pode ser realizada pelo site ou pelo aplicativo, ambos em parceria com a Velox Tickets. Por esses canais, o cliente precisa ter um cadastro (gratuito) para realizar a compra e o pagamento pode ser feito em cartão de crédito. O cliente tem a opção de imprimir o ingresso ou apresentar no cinema o número do pedido de compra (fornecido após confirmação da transação e enviado no e-mail de confirmação de compra) para retirar o ingresso na bilheteria física ou no totem de autoatendimento (ATM). Para compras realizadas pela internet é acrescida uma taxa de serviço.

Para troca ou devolução de ingressos adquiridos nas bilheterias físicas ou nos totens de autoatendimento (ATMs), o cliente deve procurar pelos gerentes do cinema correspondente em até 1 hora antes do início da sessão. Para ingressos adquiridos pela internet, não é realizada troca, mas o cliente pode solicitar o cancelamento da compra com o prazo mínimo de 24 horas antes do horário da sessão. A solicitação deve ser feita formalmente à Velox Tickets.

 

Filmes (datas, versões e permanência em cartaz)

A estratégia de lançamento de um filme é determinada pela distribuidora, desde a data de estreia (que pode sofrer alterações sem aviso prévio) até o tipo de lançamento (que pode ser regional ou nacional). Alguns títulos, nas semanas de estreias, ficam restritos apenas às grandes capitais, mas nas semanas seguintes podem ser lançados também nas cidades menores.

O Topázio Cinemas busca sempre disponibilizar um conteúdo variado de filmes e versões de acordo com o número de salas e perfil de cada cinema (o que é analisado semanalmente pelas equipes de programação e marketing). A disponibilidade de versões dubladas, legendadas, convencionais ou 3D em cada complexo é baseada nessa análise. A permanência de um filme em cartaz depende de diversos fatores, tais como tamanho do cinema, espaço na grade de programação e, principalmente, desempenho.

A programação cinematográfica é atualizada semanalmente, tendo início na quinta-feira e indo até a quarta-feira subsequente. O Topázio Cinemas se reserva o direito de alterar a programação sem prévio aviso.

 

Crianças no cinema (valores dos ingressos e sessões especiais)

No Topázio Cinemas, crianças de colo (até 2 anos incompletos) não pagam ingresso por não ocuparem poltronas individuais. A partir dos 2 anos completos e até os 12 anos, pagam o valor da meia-entrada, sendo necessária apresentação de um documento de identidade original com foto.

Não é recomendada a entrada de crianças pequenas em sessões normais. Há uma sessão alternativa, a CineMaterna, recomendada para mães com bebês de até 18 meses. Nesta sessão, a sala é preparada para o conforto do bebê: o volume do som é reduzido, o ar-condicionado é suave, o ambiente é levemente iluminado, há trocadores de fraldas disponíveis e voluntárias para conduzir e auxiliar mães e bebês com o que for necessário.

 

Meia-entrada

Crianças de 2 a 12 anos têm direito à meia-entrada perante apresentação do documento de identidade original com foto.

Maiores de 60 anos e aposentados têm direito à meia-entrada todos os dias da semana perante apresentação do documento de identidade original com foto ou do documento que comprove a aposentadoria.

Pessoas com deficiência e seus acompanhantes têm direito à meia-entrada perante apresentação de laudo médico ou carteirinha de PcD.

Estudantes de educação básica (ensino fundamental e médio), educação de jovens e adultos (ensino fundamental e médio), educação profissional (básico e técnico), cursos pré-vestibulares e educação superior (cursos tecnológicos, de graduação e pós-graduação) regularmente matriculados em estabelecimentos de ensino público ou particulares têm direito à meia-entrada perante apresentação de um documento oficial da instituição de ensino que comprove o vínculo do aluno com a mesma, podendo ser: Carteira de Identificação Estudantil (CIE) com prazo de validade, declaração de matrícula ou boleto de pagamento do mês vigente, sempre acompanhado de um documento de identidade original com foto.

Professores e servidores da rede pública de ensino (municipal e estadual) têm direito à meia-entrada perante apresentação de carteira funcional ou último holerite acompanhado de um documento de identidade original com foto.

Jovens entre 15 e 29 anos de baixa renda que fazem parte do Cadastro Único têm direito à meia-entrada perante apresentação do documento digital ID Jovem (Identidade Jovem).

 

Classificação indicativa

A classificação indicativa de cada filme é definida de acordo com a Constituição Federal, o Estatuto da Criança e do Adolescente e o Ministério da Justiça. Cabe ao Topázio Cinemas respeitar as determinações legais.

Crianças menores de 10 anos só poderão entrar e permanecer na sala de cinema quando acompanhadas dos pais ou responsáveis legais.

Em filmes com classificação indicativa de até 16 anos, é permitida a entrada de pessoas com idade inferior se acompanhados dos pais ou responsáveis legais.

Caso a classificação indicativa seja 18 anos, a entrada para pessoas com idade igual ou superior a 16 anos é permitida se acompanhadas dos pais ou responsáveis legais.

 

Alimentos no cinema

É permitida entrada de alimentos iguais ou similares aos vendidos na bomboniere do Topázio Cinemas. Portanto, não é permitida a entrada com lanches (hambúrguer, cachorro-quente, sanduíches em geral), esfihas, kibes e salgados assados/fritos, pizza, pastel, panqueca, tapioca, frango frito, batata assada, comida japonesa, sorvetes (de casquinha, no pote, picolés), frutas, bebidas alcóolicas, bebidas em embalagens acima de 1 litro, garrafas de vidro, marmitas e pratos em geral.

 

Pôsteres e outros materiais

O Topázio Cinemas não produz nem comercializa ou doa pôsteres, displays e outros materiais de filmes.

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